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信息部优秀毕业生报道之七张晴
【文章来源:管理员】 【发布人:张盼盼】 【发布时间:2016-04-11】 【点击率:1739】


                             机会就在身边,把握是关键
                                             -------2010级计算机应用专业张晴
        

张晴,女,2010年毕业于万博manbetx最新版计算机应用专业学习,现任苏州安住幸福山庄有限公司导游。
        

刚毕业进入这家公司实习时只是做些简单的文字处理工作,慢慢的我发现我对导游这一职业非常的感兴趣,但是没有导游证是不能带团的。就在我心灰意冷的时候,我想起来班主任说过的一句话:“机会就在身边,把握是关键”于是我自学导游课程,加上我在中专学习时也接触过相关的课程,经过我的一番努力,终于取得了导游证,现在我加入旅游行业已有6个年头啦。
        

这些年的工作让我接触了很多形形色色的人。最开始带团的时候,感觉客人挺挑剔的,现在想想那些挑剔的客人其实也不是挑剔,而是那时的我还没有真正的理解什么是服务,服务的真正的含义是什么?总觉得这些客人为一些鸡毛蒜皮的事情在找事小题大做。慢慢的,我在每次带一个团队结束时都认真总结一下这次的不足之处,向有经验的同事请教解决的方法。在一次次磨练之中,也让我慢慢的去体会客人的心,真心的服务是会得到客人的认可的。在导游圈里,同行都认为上海的人很难带,好多导游认为带上海人是一种痛苦。因为他们对细节的服务要求很高,而且北方的人和南方人的生活习惯有诸多的不同。但是认真的想一想,我为何要和他们当面锣对面鼓的进行辩论,我们要是靠我们自己的行动,让游客从我们身上看到真正的形象,这样就是最好的解释和说明。不管他们是有钱人,还是平常的人;是公务员、是高官、是老板、是老师、是医生、还是农民....对我来说就是我的衣食父母。这是一位老师对我说的,他说:“把客人看成是你的衣食父母,因为你穿的衣、用的东西、吃的食物,所有的一切都是这些客人所给与的,所以我们要对他们好,人都是有感情的,你的付出是会得到回报的。”我按照这样想法去做了,每一个团都这样去做了,不管这个团能给我带来多少的收益,我都真心的去工作,真心的去对待每一个人,不再有以前那些的思想:这个团不好了,没钱可挣了,没有心情去带了等等其它想法。也正是因为思想的改变,这些年慢慢的带团中倒也很顺利,遇事不惊,遇事不急,平和对待,这样下来和客人相处的也很好,当然也带来了我需要的收益。
       

所以,服务,服务,没有止境,只有更好的服务,没有最好的服务。服务的标准是什么?没有标准,把客人装在自己的心中。当成自己来对待。这就是标准。希望在以后的日子用我的微笑与热情感染到我接触到的每位客人。